Cisco Unified Customer Voice Portal可在基于时分多路复用 (TDM) 和基于IP的联系中心中运行，以提供呼叫管理和呼叫处理解决方案，并附带一个自助服务IVR选项，可使用公司的web服务器上提供给客户的信息。通过自动语音识别(ASR)和文本到语音  (TTS)的转换功能，主叫方的问题可得到个性化的回答并能够以创新方式开展业务，无需与联系中心的业务代表进行互动，从而节省成本。

　　Cisco Unified Customer Voice Portal同时支持基于语音的应用和触摸屏应用，可与后端数据和商务工具快速集成。通过使用Java 2平台企业版(J2EE)、可扩展的语音标记语言(VoiceXML)等标准，以及Cisco Unified Customer Voice Portal提供的、符合用于构建Web应用的Eclips标准的图形开发工具，与传统的IVR或其他语音门户技术相比，Cisco Unified Customer Voice Portal能以更低成本和更快速度开发复杂的语音应用。